Términos Y Condiciones Generales De Contratación

Identificación Del Prestador

Don Polo Viajes es el nombre comercial bajo el cual opera Pablo

Sebastián González Rodríguez, CUIT 20-19112625-5, con domicilio fiscal

en Pje. Félix González Bonorino s/n, Valle Viejo, Catamarca, CP 4707,

República Argentina.

Don Polo Viajes desarrolla su actividad bajo modalidad virtual a través

de www.donpoloviajes.tur.ar y sus canales oficiales. Legajo informado:

18.267. Correo: info@donpoloviajes.tur.ar. WhatsApp: +54 9 383 402-9999.

Alcance Y Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de excursiones,

paquetes turísticos, traslados, alojamientos y demás servicios

comercializados por Don Polo Viajes.

La contratación se complementa con las condiciones particulares

informadas en cada publicación, presupuesto, itinerario, voucher,

factura, confirmación u otra documentación del servicio.

El pasajero deberá tener acceso a estos Términos antes de contratar. El

pago de la seña, el pago total o la confirmación de la reserva

implicarán la aceptación de las condiciones informadas, sin perjuicio de

los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

Servicios Y Prestadores

Don Polo Viajes comercializa principalmente turismo receptivo en

Catamarca. Según el servicio, podrá actuar como organizador o

intermediario. Determinadas prestaciones podrán ser ejecutadas por

terceros independientes, como alojamientos, transportistas, guías,

prestadores de excursiones y compañías de asistencia.

El detalle definitivo será el indicado en la confirmación, presupuesto,

itinerario, voucher u orden de servicios. La intervención de terceros no

limita los derechos que legalmente correspondan al pasajero frente a Don

Polo Viajes.

Reservas Y Confirmación

Toda solicitud está sujeta a disponibilidad. Una consulta o presupuesto

no constituye reserva.

Salvo condición particular distinta, para confirmar excursiones y

paquetes se requiere una seña del 25 % del valor total. La reserva queda

confirmada cuando Don Polo Viajes lo comunica expresamente y el pago

requerido está acreditado.

Si el pago no se acredita dentro del plazo informado, podrán liberarse

los servicios sin obligación de mantener disponibilidad ni precio.

Cada cotización tendrá la fecha de vencimiento indicada expresamente en

ella.

El pasajero deberá verificar nombres, documentos, fechas, cantidad de

pasajeros y demás datos e informar cualquier error.

Precios Y Promociones

Los precios podrán expresarse por persona, vehículo, habitación,

servicio o cantidad de pasajeros. Cuando dependan de ocupación,

modalidad, forma de pago u otra condición, ésta será informada.

Los precios y promociones podrán modificarse hasta que la reserva sea

confirmada mediante el pago correspondiente. Una vez confirmada, se

respetará el precio acordado, salvo cambios posteriores solicitados por

el pasajero u otros supuestos legalmente admitidos.

Formas Y Plazos De Pago

En excursiones abonadas por efectivo o transferencia se solicita una

seña del 25 %. El saldo se abona por transferencia la noche anterior al

servicio o en efectivo al guía al subir al vehículo.

En paquetes abonados por efectivo o transferencia se solicita una seña

del 25 %. El saldo deberá abonarse como máximo 24 horas antes del inicio

del servicio.

Con tarjeta de crédito deberá abonarse el 100 % al contratar, tanto en

excursiones como en paquetes. Podrán existir precios y condiciones

diferentes según el medio de pago.

Servicios Incluidos Y No Incluidos

Cada servicio incluye exclusivamente lo expresamente indicado como

incluido en la publicación, presupuesto, itinerario, voucher o

confirmación.

Entradas, tasas y accesos estarán incluidos únicamente cuando se indique

expresamente. En caso contrario serán abonados por el pasajero.

Comidas y bebidas no están incluidas salvo indicación expresa. Cuando el

recorrido atraviese zonas sin servicios y Don Polo Viajes lo informe

previamente, será responsabilidad del pasajero llevar agua y alimentos

suficientes.

Tampoco se incluyen, salvo indicación expresa, propinas, gastos

personales, servicios adicionales, noches adicionales, traslados no

detallados ni otros servicios no especificados.

Asistencia Al Viajero

Los paquetes turísticos incluyen asistencia al viajero conforme a las

condiciones y cobertura informadas para cada contratación. Las

excursiones individuales no la incluyen salvo indicación expresa.

Condiciones Del Territorio

Muchas excursiones se desarrollan en montaña, alta montaña, Puna,

salares, desiertos, dunas, ripio y zonas alejadas.

Los recorridos pueden verse afectados por nieve, hielo, lluvia,

crecidas, viento, caminos, derrumbes, cortes, restricciones oficiales,

visibilidad y otras circunstancias.

Por salud, seguridad, clima o condiciones del recorrido, el guía podrá

decidir continuar, modificar, interrumpir, suspender o regresar. Podrá

escuchar opiniones, pero la decisión operativa final será del guía,

priorizando la seguridad.

Salud, Altura Y Condición Física

Es obligación del pasajero informar antes de contratar cualquier

condición médica, limitación física, embarazo u otra circunstancia que

pudiera verse afectada por altura, duración, caminos, temperaturas o

exigencia.

Corresponde al pasajero informar espontáneamente estas circunstancias;

Don Polo Viajes no tiene obligación de interrogar individualmente sobre

condiciones no informadas. La participación no sustituye una evaluación

médica.

Para excursiones que superen los 4.000 m s. n. m., Don Polo Viajes

establece una edad mínima operativa de 2 años.

Si el pasajero interrumpe voluntariamente el recorrido por cansancio,

malestar, temor, salud u otra razón personal no imputable a Don Polo

Viajes, no corresponde devolución total ni parcial, salvo derecho legal

aplicable.

Horarios, Puntualidad Y Tolerancia

Los horarios son estimados y pueden variar por clima, caminos, tránsito,

controles, ritmo del grupo, condiciones operativas u otras

circunstancias razonables. Estas variaciones no generan por sí mismas

devolución o compensación.

El pasajero debe estar preparado en el lugar y horario indicado. Podrá

otorgarse una tolerancia máxima de 30 minutos únicamente si las

condiciones climáticas, operativas y de seguridad permiten esperar.

Superado ese plazo podrá considerarse no show.

No Show

La falta de presentación, superada la tolerancia aplicable, será

considerada no show y ocasionará la pérdida del 100 % de lo abonado.

No se aplicará esta condición cuando el pasajero haya notificado por

teléfono o WhatsApp con al menos 12 horas de anticipación y Don Polo

Viajes haya confirmado expresamente la recepción. En ese caso se

aplicarán las reglas de cancelación o modificación correspondientes.

Cancelación De Excursiones Por El Pasajero

Si el pasajero cancela hasta 24 horas antes del inicio, se reintegrará

el 100 % de la seña abonada para esa excursión, sin perjuicio de

derechos legales más favorables.

Con menos de 24 horas no habrá devolución, salvo fuerza mayor

debidamente acreditada y sin perjuicio de derechos inderogables del

consumidor.

Si se pagó con tarjeta y corresponde devolución, se reintegrará el

importe correspondiente al servicio. Los intereses o cargos financieros

efectivamente percibidos por terceros y no restituidos a Don Polo Viajes

estarán sujetos a las condiciones de reversión de la entidad y a la

normativa aplicable.

Cancelación De Paquetes Por El Pasajero

Don Polo Viajes gestionará ante los prestadores la cancelación de los

servicios. El reintegro estará sujeto a las políticas aplicables de

alojamientos, transportistas, guías y demás proveedores, cuando hayan

sido informadas o sean legalmente aplicables.

Se devolverán los importes efectivamente recuperados, descontando

exclusivamente servicios, señas, penalidades o gastos no reintegrados

por los proveedores que sean efectivamente incurridos y acreditables.

Don Polo Viajes no cobrará una penalidad administrativa propia

adicional. Todo ello se aplica sin perjuicio de derechos irrenunciables

del consumidor.

Derecho De Arrepentimiento

En contrataciones a distancia, cuando resulte aplicable el derecho de

revocación previsto por la legislación argentina, el pasajero podrá

ejercerlo dentro del plazo legal.

Para servicios turísticos con fecha determinada deberá respetarse además

la antelación mínima que establezca la normativa vigente respecto del

inicio del servicio.

Don Polo Viajes deberá disponer en su sitio web del mecanismo legalmente

exigido para ejercer este derecho. Las políticas comerciales de

cancelación no restringen derechos irrenunciables del consumidor.

Cambios De Fecha

Podrá solicitarse cambio de fecha con más de 24 horas de anticipación,

sujeto a disponibilidad.

Si la nueva fecha está dentro de los 10 días posteriores a la fecha

original, se respetará la tarifa contratada. Si es posterior a esos 10

días, deberá abonarse la diferencia tarifaria que pudiera existir.

Cambio De Excursión

Podrá solicitarse el cambio por otra excursión con más de 24 horas de

anticipación, sujeto a disponibilidad. El precio se recalculará según la

nueva excursión.

Cancelación O Modificación Por Don Polo Viajes

Don Polo Viajes podrá cancelar, reprogramar o modificar servicios por

condiciones climáticas o de seguridad; falta de vehículos por roturas

previas; imposibilidad de viajar de otros pasajeros confirmados; falta

de ocupación mínima informada; fuerza mayor u otras circunstancias que

impidan prestar razonablemente el servicio.

Cuando un servicio sea cancelado y no pueda prestarse ni reemplazarse,

se ofrecerán las alternativas y reintegros que correspondan según el

caso y la legislación aplicable.

Promociones Sujetas A Completar El Vehículo

Cuando una tarifa promocional por persona esté condicionada a completar

la camioneta o alcanzar una ocupación informada y finalmente no se

complete, se ofrecerán tres opciones:

valor total del vehículo; o

1. reprogramar, sujeto a disponibilidad;
2. realizar la excursión abonando entre los pasajeros confirmados el
3. cancelar y recibir el 100 % de lo abonado por ese servicio.

Modificaciones Del Recorrido

Si antes del inicio Don Polo Viajes conoce una posible limitación

relevante para alcanzar el objetivo principal, la informará y consultará

si el pasajero desea realizar igualmente la excursión.

Si el pasajero acepta y finalmente no se completa el recorrido, se

efectuará un reintegro proporcional correspondiente a la parte relevante

no realizada, determinado razonablemente según servicios y costos

involucrados.

Si la imposibilidad surge imprevistamente durante el servicio por una

causa ajena a Don Polo Viajes, la modificación no generará por sí misma

derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Las decisiones operativas sobre salud, seguridad y terreno

corresponderán al guía.

Servicios No Utilizados Voluntariamente

Si el pasajero decide voluntariamente no utilizar una excursión,

traslado, alojamiento, noche u otro servicio incluido y disponible, o

interrumpe voluntariamente un viaje, no corresponde devolución ni

compensación, salvo disposición legal en contrario.

Alojamientos

Si un alojamiento confirmado no pudiera prestar el servicio por razones

ajenas a Don Polo Viajes, podrá reemplazarse por otro de categoría y

características similares, sujeto a disponibilidad y normativa

aplicable.

Si la única alternativa fuera de categoría superior y tuviera costo

adicional, se informará y consultará al pasajero antes de confirmar el

cambio.

Equipaje Y Objetos Personales

Cada pasajero es responsable de dinero, documentación, teléfonos,

cámaras, equipaje y demás pertenencias.

Don Polo Viajes no responderá por pérdidas, olvidos, robos o daños que

no sean directamente imputables a Don Polo Viajes o al prestador

conforme a la legislación aplicable.

Daños Causados Por El Pasajero

El pasajero responderá por daños a vehículos, alojamientos, equipamiento

u otros bienes causados por negligencia, conducta o uso indebido y

deberá afrontar los costos razonables y acreditados de reparación o

reposición que correspondan.

Documentación

Es responsabilidad del pasajero contar con DNI, pasaporte, permisos,

autorizaciones y demás documentación necesaria.

La imposibilidad de utilizar un servicio por documentación faltante,

vencida o irregular imputable al pasajero no genera derecho a

devolución, salvo disposición legal en contrario.

Conducta Y Seguridad

Los pasajeros deberán respetar instrucciones de seguridad y normas de

los lugares visitados.

Don Polo Viajes o el guía podrán negar el inicio, interrumpir o impedir

la continuidad a quien represente razonablemente un riesgo para sí,

pasajeros, personal, terceros o bienes, incluyendo intoxicación por

alcohol o sustancias, agresiones, amenazas o incumplimiento de

instrucciones de seguridad.

Cuando la medida se origine en conducta imputable al pasajero, no

corresponderá devolución por los servicios no utilizados, salvo

disposición legal en contrario.

Prestadores Independientes

Don Polo Viajes podrá contratar terceros para integrar los servicios.

Cada prestador deberá ejecutar las prestaciones a su cargo conforme a lo

contratado y la normativa vigente.

Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que legalmente

correspondan a Don Polo Viajes frente al consumidor.

Caso Fortuito Y Fuerza Mayor

Podrán producirse modificaciones, demoras, reprogramaciones o

imposibilidad de prestar servicios por hechos extraordinarios o

inevitables ajenos al control razonable de las partes.

En tales casos se procurará una solución razonable según los servicios

afectados, disponibilidad, importes recuperables y legislación

aplicable.

Fotografías E Información Del Sitio

Las fotografías son ilustrativas. Paisajes, alojamientos, vehículos y

condiciones pueden variar según temporada, clima y circunstancias del

momento.

Distancias, duraciones y horarios son aproximados salvo indicación

expresa. Don Polo Viajes procurará mantener actualizada la información

publicada.

Comunicaciones

Las comunicaciones podrán realizarse por WhatsApp, correo, formularios

web u otros canales oficiales.

El pasajero deberá proporcionar datos correctos y revisar las

comunicaciones, especialmente antes del servicio.

Cuando se exija constancia de recepción, será necesaria confirmación

expresa de Don Polo Viajes.

Datos Personales

Los datos solicitados serán utilizados para consultas, reservas,

facturación, coordinación, asistencia al viajero y demás tareas

necesarias para ejecutar la contratación.

Cuando resulte necesario podrán comunicarse datos a prestadores

involucrados para gestionar servicios o cumplir obligaciones legales u

operativas, conforme a la normativa argentina aplicable.

Reclamos

Los inconvenientes durante el viaje deberán comunicarse tan pronto como

sea razonablemente posible para intentar resolverlos durante la

prestación.

Los reclamos posteriores deberán presentarse preferentemente dentro de

las 72 horas posteriores a la finalización, por WhatsApp o a

info@donpoloviajes.tur.ar, con datos de reserva y descripción del hecho.

Este plazo facilita la investigación y no limita los plazos ni derechos

reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.

Legislación Y Resolución De Conflictos

La contratación se regirá por las leyes de la República Argentina y las

normas imperativas aplicables a relaciones de consumo y servicios

turísticos.

Las partes procurarán primero resolver controversias mediante

comunicación directa. Si no hubiera acuerdo, el pasajero podrá recurrir

a autoridades y mecanismos competentes de defensa del consumidor y a los

tribunales que correspondan.

Ninguna cláusula implica renuncia a jurisdicción, procedimiento o

derecho que legalmente corresponda al consumidor.

Información Contractual

El presupuesto aceptado, confirmación, itinerario, voucher, factura y

condiciones particulares integran la información contractual.

Las condiciones particulares complementan estos Términos. En caso de

diferencia, se aplicará la condición particular en la medida en que sea

válida y no reduzca derechos irrenunciables.

Modificaciones De Estos Términos

Don Polo Viajes podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones

regirán desde su publicación y no alterarán retroactivamente reservas ya

confirmadas.

A cada reserva se aplicarán las condiciones vigentes al momento de su

confirmación, salvo cambios posteriores obligatorios por ley o

expresamente más favorables para el pasajero.

Contacto

Don Polo Viajes

Titular: Pablo Sebastián González Rodríguez

CUIT: 20-19112625-5

Domicilio fiscal: Pje. Félix González Bonorino s/n, Valle Viejo,

Catamarca, CP 4707, Argentina

Modalidad de atención: agencia virtual

Sitio web: www.donpoloviajes.tur.ar

Correo: info@donpoloviajes.tur.ar

WhatsApp: +54 9 383 402-9999

Legajo informado: 18.267

Disposición Final

Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma imperativa

vigente, prevalecerá dicha norma procurando conservar la validez de las

restantes.

Nada de este documento deberá interpretarse como renuncia o limitación

de derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.